تحليل شريحة المستهلكين العالمي لعام 2024 من شركة فيزا (Visa) يحدد ثلاث أنواع جديدة من مستهلكي التكنولوجيا المالية، وكل نوع يتميز بخصائص واستخدامات محددة للتكنولوجيا المالية:
- رواد التكنولوجيا المالية:
- الملامح: يتمتعون بثروة واهتمام بالتكنولوجيا، حيث يبلغ متوسط أعمارهم 33 عاما. يفضلون استخدام مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك العملات المشفرة والمدفوعات عبر الحدود.
- السلوك المالي: يميلون للإنفاق على الكماليات مثل الطعام والسفر والحفلات الموسيقية. يسعون نحو تحسين الذات ويفضلون المنتجات المستدامة. يستخدمون المحافظ الرقمية بشكل رئيسي ويفضلون الشركات التي تقدم حلولاً مبتكرة وكفاءة عالية في التعاملات.
- الرقميون الباحثون عن المكافآت:
- الملامح: متوسط أعمارهم 38 عاما ويهتمون بتحقيق التوازن بين الرفاهية والعقلانية في الإنفاق. يركزون على تحسين الذات ويحبون دعم العلامات التجارية التي تدعم القضايا الاجتماعية.
- السلوك المالي: يفضلون البطاقات المدفوعة مسبقا وبطاقات الخصم لأنها توفر بساطة وسرعة وأمان، بالإضافة إلى المكافآت والنقاط التي يمكنهم كسبها من خلالها.
- البراغماتيون المهتمون بالتكنولوجيا:
- الملامح: متوسط أعمارهم 35 عاما، ويفضلون الحلول المالية البسيطة والمباشرة التي تجمع كل حساباتهم في مكان واحد. يخططون مسبقاً لشؤونهم المالية لكنهم لا يتجنبون الترفيه عن أنفسهم.
- السلوك المالي: يميلون لاستخدام البطاقات الائتمانية والمدفوعة مسبقا وتطبيقات المحفظة الرقمية، ويفضلون الحسابات الجارية وحسابات التوفير لتجنب المخاطر المرتبطة بالتكنولوجيا المالية الجديدة.
خصائص مشتري التكنولوجيا المالية:
- الراحة والسرعة: يتوقع المستهلكون معاملات في الوقت الفعلي وخدمة عملاء متوفرة على مدار الساعة.
- تجارب مخصصة: يفضلون حلولاً مالية تتناسب مع احتياجاتهم الفردية وتوفر تجربة سلسة.
- الأمان والخصوصية: يحرصون على حماية البيانات وضمانات الخصوصية والوقاية من الاحتيال.
- الثقة والمصداقية: الثقة في العلامة التجارية والمصداقية في التواصل أمران مهمان لبناء علاقة طويلة الأمد.
- الابتكار والخدمة الذاتية: يسعى المستهلكون للحصول على أدوات تمكنهم من اتخاذ القرارات المالية بشكل مستقل وفعال.
