أفاد تقرير جديد نشره موقع « بزنس إنسايدر »، نقلا عن مصادر داخل شركة أمازون، أن الشركة كانت تعتمد على عمال آلاف في الهند لمراجعة صور المتسوقين في نظام الدفع الإلكتروني للتسوق الآلي، بدلاً من الاعتماد على الذكاء الصناعي.
وكانت أمازون قد طرحت نظام « أمازون غو » للتسوق الآلي في الأسواق منذ حوالي ثلاث سنوات، مدعية أن النظام يعتمد على الذكاء الصناعي لتسهيل عملية التسوق. ومع ذلك، فإن تجربتها في هذا المجال لم تكن ناجحة، حيث وصلت نسبة الخطأ في النظام إلى 70٪، مما تسبب في تأخر معالجة الطلبات، وبالتالي تم معالجة الطلبات الخاطئة يدويًا بواسطة البشر.
على الرغم من أن أمازون كانت تطمح في إلغاء دور الشراء التقليدي في المتاجر، والسماح للمشترين بالدفع مباشرة دون الحاجة إلى استخدام أجهزة، إلا أن هذا الأمر لا يزال مستبعدًا حاليًا، بناءً على التقرير الصادر عنهم، نظرًا لاعتمادهم على عمال آلاف في الهند لمراجعة وتقييم صور المتسوقين، والتي لا تزال تستهلك الكثير من الجهد البشري.
وبشأن استبدال هذه التقنية في المستقبل، فإن أمازون تعتزم إطلاق نظام عربات التسوق الذكية كبديل لخدمة « أمازون غو »، ومن المتوقع طرحها في السوق قريبًا.