عُقد لقاء بين مسؤولي تحالف Oneworld، ثالث أكبر تحالف طيران عالمي، ومسؤولي الخطوط الملكية المغربية. حيث تمت مناقشة شكاوى المسافرين حول ضعف خدمات “لارام”، خاصة في الرحلات المشتركة ضمن التحالف.
وفقًا لمصادر داخل “لارام”، تم التركيز في الاجتماع على شكاوى المسافرين. العديد منهم دفعوا مبالغ كبيرة لتذاكر درجة رجال الأعمال. أبدى هؤلاء استياءهم من الفوارق في جودة الخدمة بين “لارام” والشركات الأخرى في التحالف مثل “القطرية” و”ماليزيا للطيران” و”إيبيريا” و”بريتيش إيرلاينز”.
عبر المسافرون عن تباين كبير في مستوى الخدمة والاهتمام. كما اشتكوا من ضعف وسائل الترفيه على متن الطائرات.
استنادًا إلى هذه الملاحظات، قدم مسؤولو Oneworld توصيات للخطوط الملكية المغربية. شددوا على ضرورة تحسين مستوى الخدمة سواء على الأرض أو على الطائرة. يجب أن يحصل زبائن “لارام” على نفس جودة الخدمة التي تقدمها شركات التحالف الأخرى.
تحالف Oneworld يخدم أكثر من 1000 وجهة في 170 دولة. وهو يستقطب حوالي 530 مليون مسافر. أي نقص في الخدمة يؤثر سلبًا على سمعة التحالف ككل. العديد من شركات التحالف تلقت شكاوى من زبائنها حول خدمات “لارام”، خاصةً أولئك الذين أكملوا رحلاتهم عبر الخطوط الملكية المغربية.