في المغرب، يتعين على البنوك تقديم عدد من الخدمات البنكية اليومية مجانا لزبنائها. هذا ما ذكّرت به وزيرة الاقتصاد والمالية، نادية فتاح، في جوابها على سؤال كتابي.
ويتعلق الأمر بما مجموعه 22 خدمة بنكية يجب أن تقدم دون أي رسوم. ومن بين هذه الخدمات فتح الحساب، والحصول على كشف التعريف البنكي، وتسليم دفتر الشيكات أو دفتر الادخار، وتوطين الأجرة، وإغلاق الحساب.
كما يجب أن تكون عمليات السحب من شباك الوكالة التي يوجد بها الحساب مجانية، إضافة إلى السحب من الشبابيك الأوتوماتيكية التابعة للبنك نفسه.
وتشمل المجانية أيضا التحويلات بين الأفراد داخل البنك نفسه، واستقبال التحويلات الوطنية، وإرسال كشوفات الحساب، والاطلاع على الرصيد وتاريخ العمليات عبر الشبابيك الأوتوماتيكية أو الخدمات الرقمية.
وتهم هذه الخدمات كذلك تعديل معلومات صاحب الحساب، وإعادة إصدار الرمز السري للبطاقة البنكية، والتعرض في حالة ضياع أو سرقة بطاقة أو شيك، إضافة إلى تعويض البطاقة المعيبة التي لم يسبق استعمالها.
ومن أجل تمكين الزبناء من مقارنة الرسوم المطبقة، يشرف بنك المغرب على منصة خاصة بالتعريفات البنكية، تضم أسعار أكثر من 60 عملية وخدمة بنكية.
وفي حال اعتبر الزبون أن هناك رسوما غير مبررة، يمكنه أولا تقديم شكاية لدى بنكه، ثم اللجوء إلى المركز المغربي للوساطة البنكية أو إلى مصالح بنك المغرب.
وأكدت الوزيرة أن بنك المغرب يراقب احترام هذه القواعد من خلال عمليات تفتيش ومراقبة منتظمة لدى المؤسسات البنكية.
