، دراسة وطنية شاملة لتقييم جودة خدمات مؤسسات الإيواء السياحي. تهدف هذه الخطوة){kind=link}
أطلق وزارة السياحة، عبر الشركة المغربية للهندسة السياحية (SMIT)، دراسة وطنية شاملة لتقييم جودة خدمات مؤسسات الإيواء السياحي. تهدف هذه الخطوة إلى الاستجابة للانتقادات المتزايدة بشأن تراجع جودة الخدمات مقارنة بأسعارها المرتفعة، خصوصًا خلال المواسم الصيفية وأوقات الذروة.
تبلغ الميزانية الإجمالية للدراسة أكثر من 147 مليون درهم، وتشمل تقييمات دقيقة لمختلف فئات الفنادق. تمت تخصيص 48,4 مليون درهم لفئة الخمس نجوم، و50,3 مليون درهم لتقييم فنادق أربع نجوم في جهة مراكش–آسفي. كما خصصت 28,8 مليون درهم للفئة نفسها على المستوى الوطني، و20,3 مليون درهم لفئة ثلاث نجوم. من المقرر فتح الأظرفة الخاصّة بالمناقصة في 15 سبتمبر 2025 بمقر SMIT.
وكجزء من منهجية التقييم، سيعتمد البرنامج على نظام الزبناء “السريين”، الذين سيقومون بـ1 367 زيارة تقييمية لقياس جودة الخدمات الفعلية. سيتم إعداد أربعة تقارير مفصّلة توثّق نتائج هذه الزيارات، مع ضمان التزام صارم بالمعايير المهنية لضمان موضوعية ونزاهة النتائج.
تأتي هذه المبادرة في سياق جهود تسعى إلى تعزيز ثقة الزبناء وتحسين مكانة قطاع السياحة المغربي، الذي يشكّل ركيزة الاقتصاد الوطني، خاصة في ظل تحديات جودة الخدمة ورضا العملاء. ويسعى القطاع من خلال هذه الدراسة إلى تعزيز صورته محليًا ودوليًا.