تم، يوم الاثنين بالرباط، إطلاق نسخة محدثة من المنصة الرقمية «شكاية صحة»، وذلك في إطار تحديث نظام معالجة الشكايات المرتبطة بالخدمات الصحية.
وتتيح هذه المنصة، المتوفرة عبر الموقع الإلكتروني www.chikayasante.ma، نظاماً وطنياً متكاملاً يمكن من استقبال ومعالجة وتتبع شكايات المواطنين على الصعيد الوطني.
وتهدف المنصة إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات الصحية، إضافة إلى تقريب المنظومة الصحية من المواطنين، انسجاماً مع التوجيهات الملكية الرامية إلى إصلاح القطاع.
كما أصبح بإمكان المواطنين تقديم شكاياتهم عبر عدة قنوات، من بينها البوابة الإلكترونية، الهاتف، تطبيق واتساب، الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
وأوضح وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن الشكايات سيتم التعامل معها حسب طبيعتها، حيث ستعالج الطلبات البسيطة في آجال قصيرة، بينما ستتطلب الحالات الأكثر تعقيداً وقتاً أطول مع تتبع دقيق لكل مرحلة.
ويعتمد هذا النظام على مركز وطني للإنصات، يضم فرقاً متخصصة تتولى استقبال وتحليل وتوجيه الشكايات، مع ضمان تتبعها إلى حين معالجتها بشكل نهائي.
وقد تم تعبئة أكثر من عشرين إطاراً لضمان استمرارية الخدمة وتسريع معالجة الملفات وتحسين جودة الردود المقدمة للمواطنين.
كما سيمكن هذا النظام من استثمار المعطيات المستخلصة من الشكايات لتحسين اتخاذ القرار ومعالجة الاختلالات داخل المنظومة الصحية.
ومن خلال هذا المشروع، تسعى الوزارة إلى تعزيز الإصغاء للمواطنين وتحسين مستوى رضاهم، إلى جانب مواصلة التحول الرقمي للقطاع، مع وضع المواطن في صلب منظومة الصحة.
